|
בקצרה
|
FCM Travel France ממשיכה את הדינמיקה של הפיתוח ומחזקת את הצוותים שלה כדי להעלות את הניסיון לקוחות בכל שלב של הנסיעה העסקית. הסניף ממנה את דויד גארנייה לתפקיד מנהל פיתוח עסקי גלובלי ואת מלורי ז'רארד לתפקיד ראש ה-MICE, תוך קפיצה על ההגעה האחרונה של קריסטל ויאנה למנהלת הפעולות בצרפת. המטרה: להאיץ את הצמיחה עם חברות רב-לאומיות, להאיץ את הצעת Meetings & Events בצרפת, בשווייץ ובספרד, ולחזק את מעמד ה-TMC בין המובילים בשוק.
בהקשר שבו החברות מצפות ששותפים יתכננו תיאום מושלם בין ייעוץ, טכנולוגיה ושירות, FCM Travel France מחזקת את הארגון שלה. לאחר המינוי של קריסטל ויאנה לראש הפעולות בצרפת, ה-TMC מכריזה על שני גיוסים משמעותיים: דויד גארנייה לפיתוח העסקי הגלובלי ומלורי ז'רארד להנחות את אסטרטגיית MICE. תכנית זו היא חלק מעצ vision ברורה: להציע גישה חדשנית והומנית ללקוחות בינלאומיים גדולים ולמקד את FCM במקום השלישי בעולם של TMC.
פיתוח גלובלי מהוטל לדויד גארנייה
בתור מנהל פיתוח עסקי גלובלי, דויד גארנייה יהיה אחראי להאיץ את כשירות והליווי של חברות רב-לאומיות, קטע שנחשב כגרם צמיחה חזק ל-FCM בצרפת. מינויו מחזק נתיב שכבר נלקח: הוא כיהן בתפקידים דומים ב-FCM בין 2020 ל-2024, לפני שעבר ל-Reed & Mackay. מסלולו, שהצטיין בתפקידים המיוחדים בפיתוח עסקי וליווי לקוחות (בעיקר ב-EluesLocales וב-Infopro Digital), תורם לגישה פרגמטית לביצועים, מימון גלובלי וליצירת ערך בתכניות נסיעה מורכבות. ההנהלה הכללית של FCM France, בראשות כריסטוף המוניק, רואה בהגעה זו יתרון נוסף לפיתוח אסטרטגיה שאפתנית וממוקדת באדם.
MICE ואירועים: המשימה של מלורי ז'רארד
המינוי של מלורי ז'רארד לתפקיד ראש ה-MICE מאשר את הרצון של להאיץ את FCM Meetings & Events בשוקי צרפת, שווייץ וספרד. עם יותר מעשרים שנות ניסיון, שהחלה ב-Rosenbluth International Travel, ולאחר מכן התרחבה ב-Chambers Travel Group, שם היא לקחה את המושכות הכלליות לאחר ההשתלבות בתוך Corporate Travel Management, מלורי ז'רארד תנהיג את התפשטות הצוות, את מבנה ההצעה ואת תכנוני אירועים בקנה מידה גדול יותר. המטרה שלה: להניע דינמיקה של צמיחה דו-ספרתית על ידי שימוש בהשלמה בין המומחיות של MICE וTravel, כדי לכסות את כל הצרכים של הלקוחות, מהסמינר של ההנהלה ועד לכנס בינלאומי.
פעולות צרפת: מצוינות של שירות ואיכות
ההגעה האחרונה של קריסטל ויאנה למנהל הפעולות בצרפת מחזקת את עמוד השדרה של שירות הלקוחות: איכות התמיכה למטיילים, ניהול KPI, שיפור תהליכים מתמשך, ואופטימיזציה של זרימת העבודה בין הצוותים מקומיים ואונליין. על ידי שילוב של ממשלה תפעולית מצוינת ומקצועות מיוחדים (פיתוח עסקי גלובלי, MICE), FCM מחזקת את הקוהרנטיות של המסלול של הלקוח ואת הנזילות בין ייעוץ, הזמנה, דיווח ודuty of care.
למנהלי רכישות ומובילי נסיעות, השינויים הללו משקפים עיגולים קונקרטיים: ממשלה גלובלית שמשתמשת יותר טוב בתוכניות רב-מדינתיות, הצעת MICE אינטגרטיבית לפרויקטים של 360°, והוצאה תפעולית מהירה יותר. המטרה היא לתכנן רצף שירות — מהאסטרטגיה עד לחוויה בשטח — שבה הנתונים, ההתאמה האישית והשליטה בתקציב מתכנסים לטובת סיפוק המטיילים והמטרות הכספיות של החברות.
מערכת אקולוגית רחבה והשראות מהשוק
בניית ניסיון מובחן עוברת גם על ידי פתיחה להשראות ולשיתופי פעולה משלימים מהשוק. הטרנדים שמשלבים שהיות איכותיות משום מה עם יכולת לשלוט בעלויות, כמו שמציעה Air France דרך הצעות של שהיות Air France Holidays, מועשרים בהרהורים על הערך הנתפס מצד המטיילים. היבט הרווחה, הנחשב כבר כחובה בעיצוב אירועים ובפרויקטים פרימיום, מתבטא עם חויות כמו Le Purist aux Cures Marines de Trouville או ה-נסיעת Interalpen, שהן מקורות רעיונות לאירועים עם ערך משמעותי להשתתפות. בצד היעדים, היוזמות התיירות ממרטיניק משקפים את ההגברת של הצעות אחראיות ותרבותיות, בעוד שהאורות המוזרים יותר, כמו הכרוניקה הזו סביב גספר קוני בבורג סנט-טרופה, מעוררים את היצירתיות העריכתית ואת אומנות הסיפור, הכרחי לסצנריות כנסים או נסיעות פרס.
תוצאות צפויות: ביצועים, היקף וקיימות
על ידי התאמת חזון עסקי, MICE ופעולות, FCM Travel France שואף לשלושה אפקטים: גידול חזק על חשבונות בינלאומיים, גיוס גבוה יותר בשוקי צרפת–שווייץ–ספרד, וחוויית מטייל ממודר משלב התכנון ועד שלהתנהלות לאחרי הנסיעה. המטרה בטווח הבינוני ברורה: לשדרג את מעמד FCM בין המובילים הגלובליים של ה-TMC, עם תוכניות לביצועים גבוהים יותר, אירועים בשאיפה גבוהה יותר ושירותים אחראיים יותר — לתועלת הארגונים והמטיילים.
