|
KISACA
|
FCM Travel France, gelişim dinamiğini sürdürüyor ve iş seyahatinin her aşamasında müşteri deneyimini yükseltmek için ekiplerini güçlendiriyor. Şirket, David Garnier‘i Küresel İş Geliştirme Müdürü olarak ve Mallory Gérard‘ı MICE Müdürü olarak atarken, Christelle Viana‘nın Fransa operasyonlarındaki yeni görevinin getirdiği fırsatların üzerinde duruyor. Hedef: çok uluslu şirketler ile büyümeyi hızlandırmak, Fransa, İsviçre ve İspanya’daki Meetings & Events teklifini yoğunlaştırmak ve TMC’lerin pazar liderleri arasındaki konumunu pekiştirmek.
Şirketler, partnerlerinden mükemmel bir danışmanlık, teknoloji ve hizmet entegrasyonu beklediği bir ortamda, FCM Travel France organizasyonunu güçlendiriyor. Fransa’daki operasyonların başına Christelle Viana atanmasının ardından, TMC iki büyük işe alım duyuruyor: David Garnier küresel iş geliştirme ve Mallory Gérard MICE stratejisini yönetmek için. Bu yol haritası, uluslararası büyük müşterilere yenilikçi ve insani bir yaklaşım sunma vizyonunu yansıtıyor ve FCM’i TMC’lerin dünya genelinde ilk 3’üne kalıcı olarak yerleştirmeye yönlendiriyor.
Küresel gelişim David Garnier‘e emanet edildi
Küresel İş Geliştirme Müdürü olarak, David Garnier‘in amacı çok uluslu şirketlerin kazanımını ve desteklenmesini hızlandırmak olacak; bu segment, Fransa’daki FCM için güçlü bir büyüme kaynağı olarak görülüyor. Ataması, daha önce 2020-2024 döneminde FCM’de benzer sorumluluklar üstlendiği bir kariyeri pekiştiriyor ve ardından Reed & Mackay’a katıldı. Geliştirme ve müşteri destek alanındaki sorumluluklarıyla zenginleşen kariyeri, karmaşık seyahat programlarında performans, küresel yönetişim ve değer yaratma adına pragmatik bir yaklaşımı destekliyor. FCM Fransa’nın genel yönetimi, Christophe Hamonic, bu atamanın, hem iddialı hem de insana odaklı bir stratejinin uygulanmasında ek bir avantaj olduğunu düşünüyor.
MICE ve etkinlikler: Mallory Gérard‘in misyonu
Mallory Gérard‘ın MICE Müdürü olarak atanması, Fransa, İsviçre ve İspanya pazarlarında FCM Meetings & Events’in hızlandırılması yönündeki kararlılığı pekiştiriyor. Yirmi yılı aşkın bir deneyimiyle, önce Rosenbluth International Travel’de başlayan, ardından Corporate Travel Management’a entegrasyon sonrası genel müdürlük yaptığı Chambers Travel Group’da daha da zenginleşmiş olan Mallory Gérard, ekibin genişlemesini yönetmek, teklifi yapılandırmak ve büyük ölçekli etkinlikler tasarlamakla yükümlü olacak. Hedefi: iki haneli bir büyüme dinamiği oluşturmak için MICE ve Seyahat alanındaki uzmanlıkların tamamlayıcılığına dayalı bir yaklaşım geliştirerek, yöneticiler için seminerlerden uluslararası kongrelere kadar müşterilerin tüm ihtiyaçlarını karşılamak.
Fransa operasyonları: hizmette mükemmellik ve verimlilik
Christelle Viana‘nın Fransa operasyonları yöneticisi olarak geçirilen son dönemdeki atanması, müşteri hizmetinin belkemiğini güçlendiriyor: yolcu desteği kalitesi, KPI yönetimi, sürekli süreç iyileştirmeleri ve implant ve çevrimiçi ekipler arasındaki akışların optimizasyonu. Operasyonel yönetişim ile uzmanlıkların (küresel iş geliştirme, MICE) güçlü bir kombinasyonunu birleştirerek FCM, müşteri yolculuğunun tutarlılığını ve danışmanlık, rezervasyon, raporlama ve duty of care arasındaki akıcılığı pekiştiriyor.
Satın alma karar vericileri ve seyahat yöneticileri, bu gelişmelerle somut sonuçlar elde ediyor: çok uluslu projeler için daha iyi bir küresel yönetişim, 360° projeler için entegre bir MICE teklifi ve daha hızlı operasyonel icraat. Amaç, stratejiden sahada deneyime kadar bir hizmet sürekliliği sağlamak; burada veri, özelleştirme ve bütçe yönetimi seyahatçilerin memnuniyeti ve şirketlerin finansal hedefleri için bir araya geliyor.
Genişletilmiş bir ekosistem ve piyasa ilhamları
Ayrıştırıcı bir deneyim oluşturmak, sektördeki tamamlayıcı ilhamlara ve ortaklıklara da açılmak anlamına geliyor. Kaliteli paket tatil ile maliyet kontrolünün karıştığı trendler, Air France’ın sunduğu Air France Tatil paketleri aracılığıyla, yolcuların algıladığı değer üzerine düşünmeyi besliyor. Etkinlikler ve premium programların tasarımında artık vazgeçilmez bir alan olan refah, Trouville’deki Cures Marines‘te bulunan Le Purist gibi deneyimlerle kendisini gösteriyor veya Interalpen deneyimi gibi, yüksek değerli etkinlikler için ilham kaynakları sunuyor. Destinasyonlar açısından ise, Martinique’nin turizm girişimleri, sürdürülebilir ve kültürel önerilerin güçlenmesini yansıtıyor; daha alışılmadık ışıklar ise, Saint-Tropez’deki Gaspard Koenig çevresinde dönen bir kronikle, editoryal yaratıcılığı ve hikaye anlatma sanatını besliyor, bu da kongreler veya ödül seyahatleri için senaryolar oluşturmak için yararlı oluyor.
Beklenen sonuçlar: performans, yayılma ve sürdürülebilirlik
ticari vizyon, MICE ve operasyonları birleştirerek, FCM Travel France üçlü bir etki hedeflemektedir: uluslararası hesaplar üzerinde sağlam bir büyüme, Fransa-İsviçre-İspanya pazarlarında artan bir yayılma ve seyahat deneyiminin planlamadan sonrası yönetime kadar optimize edilmesi. Orta vadeli hedef net: FCM’i Dünya genelindeki TMC’ler arasında lider konumuna güçlendirmek; daha iyi performans gösteren programlar, daha iddialı etkinlikler ve daha sürdürülebilir hizmetler sunmak — organizasyonlara ve seyahatçilere yarar sağlamak.
