|
IN HET KORT
|
FCM Travel France zet zijn ontwikkelingsdynamiek voort en versterkt zijn teams om de klantervaring bij elke stap van de zakelijke reis te verbeteren. De dochteronderneming benoemt David Garnier als Global Business Development Manager en Mallory Gérard als Head of MICE, terwijl ze werkt op de recente komst van Christelle Viana als directeur van de operaties in Frankrijk. Doel: een versnelde groei bij multinationale bedrijven, de Meetings & Events aanbieding in Frankrijk, Zwitserland en Spanje intensiveren, en de positie van de TMC als leider op de markt consolideren.
In een context waarin bedrijven van hun partners een perfecte orchestratie van advies, technologie en service verwachten, versterkt FCM Travel France zijn organisatie. Na de benoeming van Christelle Viana aan het hoofd van de operaties in Frankrijk, kondigt de TMC twee belangrijke aanwervingen aan: David Garnier voor wereldwijde zakelijke ontwikkeling en Mallory Gérard voor het aansturen van de MICE strategie. Dit actieplan past binnen een duidelijke visie: een innovatieve en menselijke benadering bieden aan internationale grootklanten en FCM duurzaam in de top 3 wereldwijd van de TMC positioneren.
Een wereldwijde ontwikkeling toevertrouwd aan David Garnier
Als Global Business Development Manager zal David Garnier de opdracht hebben om de verovering en begeleiding van multinationale bedrijven te versnellen, een segment dat wordt beschouwd als een krachtige groeimotor voor FCM in Frankrijk. Zijn benoeming versterkt een traject dat al was ingezet: hij had tussen 2020 en 2024 soortgelijke verantwoordelijkheden bij FCM, voordat hij bij Reed & Mackay kwam. Zijn loopbaan, gekenmerkt door verantwoordelijkheden in zakelijke ontwikkeling en klantondersteuning (onder andere bij EluesLocales en Infopro Digital), voedt een pragmatische benadering van prestaties, globale governance en waardecreatie voor complexe reisprogramma’s. Het management van FCM Frankrijk, geleid door Christophe Hamonic, beschouwt deze komst als een extra troef om een zowel ambitieuze als menselijke strategie uit te rollen.
MICE en evenementen: de missie van Mallory Gérard
De benoeming van Mallory Gérard als Head of MICE bevestigt de wens om FCM Meetings & Events op de markten Frankrijk, Zwitserland en Spanje te versnellen. Met meer dan twintig jaar ervaring, begonnen bij Rosenbluth International Travel en verder uitgebreid bij Chambers Travel Group, waar ze de algemene leiding nam na de integratie binnen Corporate Travel Management, zal Mallory Gérard de uitbreiding van het team, de structurering van de aanbieding en de ontwikkeling van grootschalige evenementen aansturen. Haar ambitie: een tweecijferige groei te realiseren door gebruik te maken van de complementariteit van de MICE en Travel expertise, om tegemoet te komen aan de volledige behoeften van de klanten, van directieseminars tot internationale congressen.
Operaties Frankrijk: service-excellentie en efficiëntie
De recente komst van Christelle Viana als directeur van de operaties in Frankrijk versterkt de ruggengraat van de klantenservice: kwaliteit van de reizigerssupport, sturing van de KPI’s, continue verbetering van processen, en optimalisatie van de stromen tussen de afdelingen ter plaatse en online. Door robuuste operationele governance te combineren met vakspecialismen (wereldwijde zakelijke ontwikkeling, MICE), versterkt FCM de consistentie van de klantreis en de soepelheid tussen advies, reservering, rapportage en duty of care.
Voor aankoopbeslissers en travel managers leiden deze ontwikkelingen tot concrete maatregelen: een globale governance die beter is uitgerust voor programma’s in meerdere landen, een geïntegreerde MICE aanbieding voor 360° projecten, en een snellere operationele uitvoering. Het doel is om een continuïteit van service te orkestreren — van strategie tot ervaring ter plaatse — waarin data, personalisatie en budgetbeheer samenvloeien ten dienste van de tevredenheid van de reizigers en de financiële doelstellingen van de bedrijven.
Een uitgebreid ecosysteem en markt inspiratie
De creatie van een onderscheidende ervaring gaat ook gepaard met de opening naar inspiratiebronnen en complementaire partners binnen de sector. Trends die kwaliteits pakketreizen en kostenbeheersing combineren, zoals Air France biedt met zijn Air France Holidays, voeden de gedachte over de waargenomen waarde vanuit de reiziger. Het aspect welzijn, inmiddels onmiskenbaar in het ontwerpen van evenementen en premium programma’s, komt tot uiting met ervaringen zoals Le Purist aux Cures Marines de Trouville of de Interalpen ervaring, bronnen van ideeën voor events met hoge engagementwaarde. Wat betreft bestemmingen illustreren de toeristische initiatieven in Martinique de opkomst van verantwoordelijke en culturele aanbiedingen, terwijl meer atypische inzichten, zoals deze chronique over Gaspard Koenig in Saint-Tropez, de redactionele creativiteit en het verhaal vertellen stimuleren, nuttig voor het scenariseren van congressen of beloonreizen.
Verwachte resultaten: prestaties, uitstraling en duurzaamheid
Door commerciële visie, MICE en operaties op elkaar af te stemmen, streeft FCM Travel France naar een drievoudige impact: solide groei op internationale accounts, verhoogde uitstraling op de markten Frankrijk-Zwitserland-Spanje, en een geoptimaliseerde reizigerservaring, van planning tot postbeheer. Het doel op de middellange termijn is duidelijk: de positie van FCM versterken als een van de wereldleiders in TMC’s, met beter presterende programma’s, ambitieuzere evenementen en meer verantwoordelijke diensten — ten goede van organisaties en reizigers.
