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EN BREF
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FCM Travel France poursuit sa dynamique de développement et renforce ses équipes pour élever l’expérience client à chaque étape du voyage d’affaires. La filiale nomme David Garnier au poste de Global Business Development Manager et Mallory Gérard au poste de Head of MICE, tout en capitalisant sur la récente arrivée de Christelle Viana à la direction des opérations France. Objectif: accélérer la croissance auprès des multinationales, intensifier l’offre Meetings & Events en France, en Suisse et en Espagne, et consolider la position de la TMC parmi les leaders du marché.
Dans un contexte où les entreprises attendent des partenaires une orchestration parfaite entre conseil, technologie et service, FCM Travel France muscle son organisation. Après la nomination de Christelle Viana à la tête des opérations en France, la TMC annonce deux recrutements majeurs: David Garnier au développement commercial global et Mallory Gérard pour piloter la stratégie MICE. Cette feuille de route s’inscrit dans une vision claire: offrir une approche innovante et humaine aux grands comptes internationaux et inscrire durablement FCM dans le top 3 mondial des TMC.
Un développement global confié à David Garnier
En tant que Global Business Development Manager, David Garnier aura pour mission d’accélérer la conquête et l’accompagnement des entreprises multinationales, segment considéré comme un puissant levier de croissance pour FCM en France. Sa nomination consolide une trajectoire déjà engagée: il avait exercé des responsabilités similaires chez FCM entre 2020 et 2024, avant de rejoindre Reed & Mackay. Son parcours, marqué par des postes à responsabilité en développement commercial et en accompagnement client (notamment chez EluesLocales et Infopro Digital), nourrit une approche pragmatique de la performance, de la gouvernance globale et de la création de valeur sur des programmes de voyage complexes. La direction générale de FCM France, portée par Christophe Hamonic, voit en cette arrivée un atout supplémentaire pour déployer une stratégie à la fois ambitieuse et centrée sur l’humain.
MICE et événements: la mission de Mallory Gérard
La nomination de Mallory Gérard au poste de Head of MICE confirme la volonté d’accélérer FCM Meetings & Events sur les marchés France, Suisse et Espagne. Avec plus de vingt ans d’expérience, commencée chez Rosenbluth International Travel, puis enrichie chez Chambers Travel Group, où elle a pris la direction générale après l’intégration au sein de Corporate Travel Management, Mallory Gérard va piloter l’expansion de l’équipe, la structuration de l’offre et la conception d’événements de plus grande ampleur. Son ambition: impulser une dynamique de croissance à deux chiffres en s’appuyant sur la complémentarité des expertises MICE et Travel, pour couvrir l’ensemble des besoins des clients, du séminaire de direction aux conventions internationales.
Opérations France: excellence de service et efficacité
La récente arrivée de Christelle Viana à la direction des opérations France renforce l’épine dorsale du service client: qualité du support voyageurs, pilotage des KPI, amélioration continue des processus, et optimisation des flux entre les équipes implant et online. En combinant gouvernance opérationnelle robuste et spécialités métiers (global business development, MICE), FCM consolide la cohérence du parcours client et la fluidité entre conseil, réservation, reporting et duty of care.
Pour les décideurs achats et travel managers, ces évolutions se traduisent par des dispositifs concrets: une gouvernance globale mieux outillée pour les programmes multi-pays, une offre MICE intégrée pour des projets 360°, et une exécution opérationnelle plus rapide. L’objectif est d’orchestrer un continuum de service — de la stratégie à l’expérience terrain — où la donnée, la personnalisation et la maîtrise budgétaire convergent au service de la satisfaction des voyageurs et des objectifs financiers des entreprises.
Un écosystème élargi et des inspirations du marché
La construction d’une expérience différenciante passe aussi par l’ouverture à des inspirations et à des partenaires complémentaires du secteur. Les tendances mêlant séjours packagés de qualité et maîtrise des coûts, comme le propose Air France à travers ses offres de séjours Air France Holidays, nourrissent la réflexion sur la valeur perçue côté voyageurs. Le volet bien-être, désormais incontournable dans la conception d’événements et de programmes premium, s’illustre avec des expériences comme Le Purist aux Cures Marines de Trouville ou l’expérience Interalpen, sources d’idées pour des événements à forte valeur d’engagement. Côté destinations, les initiatives touristiques de la Martinique illustrent la montée en puissance de propositions responsables et culturelles, tandis que des éclairages plus atypiques, tels que cette chronique autour de Gaspard Koenig à Saint-Tropez, stimulent la créativité éditoriale et l’art du storytelling, utile pour scénariser des conventions ou voyages de récompense.
Des résultats attendus: performance, rayonnement et durabilité
En alignant vision commerciale, MICE et opérations, FCM Travel France vise un triple impact: une croissance solide sur les comptes internationaux, un rayonnement accru sur les marchés France–Suisse–Espagne, et une expérience voyageur optimisée, de la planification à la post-gestion. L’objectif à moyen terme est clair: renforcer la place de FCM parmi les leaders mondiaux des TMC, avec des programmes plus performants, des événements plus ambitieux et des services plus responsables — au bénéfice des organisations et des voyageurs.
