|
باختصار
|
خلال حوار كثيف مع أرنو أبيتبول، نائب الرئيس التنفيذي لـ ماريتون ديفلوبمنت ومدير شبكة هافاس فياج، تتضح رؤية واضحة: مجموعة متجذرة في الواقع الميداني، مدفوعة بـ النمو الخارجي، ثقافة الشفافية مع الامتيازات، تسريع تكنولوجي مع سوبرترابر، وطموح مؤكد على المستوى الدولي. نعود إلى دوره المزدوج، وطريقته في الإدارة، واتجاهات الاستهلاك بعد كوفيد، وتأثير الذكاء الاصطناعي على مهنة المستشار، والمزايا المميزة لهافاس فياج، والتحديات المقبلة، بالإضافة إلى بعض الذكريات السفرية المميزة ونصائح للشباب المهنيين.
دور مزدوج في خدمة ديناميكية المجموعة
كنائب للرئيس، يتحمل أرنو أبيتبول مهمتين مكمّلتين. من ناحية، يقود استراتيجية النمو الخارجي واستحواذ الشركات القادرة على تعزيز مكانة ماريتون ديفلوبمنت في مجالات عملها. من ناحية أخرى، يدير ويعزز شبكة الامتيازات هافاس فياج، المكونة من 220 وكالة وحجم أعمال يزيد عن 400 مليون يورو في 2024. يتيح له هذا الدور المزدوج البقاء قريبًا من واقع السوق، واحتياجات شبكات التوزيع، وتوقعات العملاء النهائيين.
سوبرترابر، نقطة استراتيجية للتكنولوجيا
الاستحواذ رقم 34 للمجموعة، سوبرترابر، يوضح طموح ماريتون في احتضان تكنولوجيا السفر لتحويل عملياتها. هذه الجوهرة الفرنسية، التي يقودها مدير شاب أصبح الآن في الكومكس، تمثل تحولًا في المقاياس: دمج التقنيات، أتمتة مدروسة، وزيادة فعالية أدوات الإدارة لخدمة العملاء الترفيهيين و السفرات التجارية. في نفس السياق، يتحرك النظام البيئي الفرنسي: المبادرات مثل تلك التي تم تسليط الضوء عليها حول ترافيل بلانيت وجان-باتيست جيباري تدعم ديناميكية تحديث سفر الأعمال في فرنسا (راجع أخبار النظام البيئي لتكنولوجيا السفر الفرنسية).
تحفيز شبكة الامتيازات على أساس الثقة
يوميًا، تعتمد العلاقة مع الامتيازات هافاس فياج على عقود شفافة ومنطق للأداء المشترك. الهدف واضح: تقديم إطار واضح، مربح وسريع الاستجابة، بحيث يتمكن كل رئيس عمل من تحقيق أقصى نتائج. تُترجم هذه المتطلبات إلى قرارات سريعة، ودوائر قصيرة من التصديق ودعم ملموس في جميع الموضوعات التشغيلية والتجارية.
إدارة واضحة، وتصنيف الفرص والردود السريعة
تستند طريقة أبيتبول إلى مبدأ: تحليل بلا مجاملات، اتخاذ القرارات بسرعة، وتفسير بوضوح. بالنسبة لعمليات الاستحواذ، تُحدد الملفات، يتم تصنيفها وتقييمها وفقًا لملاءمتها لاستراتيجية المجموعة، بالتنسيق الوثيق مع الإدارة المالية & الاستحواذ. فيما يتعلق بالشبكة، تُعتبر الاتصالات مباشرة: انطلاقات واضحة، أهداف صريحة، ونتائج قابلة للقياس. تعزز هذه النهج توحيد الفرق وثقة الشركاء.
محوران أساسيان: التكنولوجيا والتدويل
جعلت ماريتون ديفلوبمنت من التكنولوجيا رافعة أساسية لتسريع تحولها. يجب أن تؤدي دمج الحلول مثل تلك الخاصة بـ سوبرترابر إلى تغيير “المورفولوجيا” للمجموعة، عبر تسهيل تجربة العملاء وتعزيز الفعالية التشغيلية. في الوقت نفسه، يصبح التدويل مجالًا أولوية للتوسع، مع ملفات في مراحل النهائية. يُشكل الجمع بين هذين المحورين مسارًا طموحًا، متجاوبًا مع ثقافة الشركة التي تم تشكيلها على ضوء المرونة في مواجهة الأزمات المتلاحقة (من 11 سبتمبر إلى الوباء).
سلوكيات السفر بعد كوفيد: زيادة متوسط الإنفاق والبحث عن التجارب
بعيدًا عن فصل “سفر الثأر”، فإن الاتجاه الأساسي الذي لوحظ هو زيادة في متوسط الإنفاق وموارد الميزانية الخاصة بالإجازات من قبل الفرنسيين، رغم التقلبات الاقتصادية. يتواجد حركتان متزامنتان: طلب على العروض المتاحة وصعود عملاء مستعدين للاستثمار أكثر في تجارب مخصصة و تجريبية. يمكن أن تُعبر هذه الرغبات عن نفسها بشكل فردي، أو كزوجين، أو عائلات، ولكن أيضًا بين الأصدقاء، وهي شكل من أشكال السفر التي تجذب بشكل خاص الثلاثينيات، كما يشير هذا الاستطلاع حول سفر الأصدقاء في الثلاثينيات.
غدًا: تجنب السياحة المفرطة وزراعة الحصرية
يمكن أن تؤكد السنوات الخمس المقبلة الرغبة في الابتعاد عن الوجهات المشبعة بـ السياحة المفرطة لصالح أراضٍ أكثر أصالة. تُجسد بريتاني هذا الرغبة في الطبيعة، حتى على حساب بعض السباحات بالبدلة. في المرآة، يظهر ارتفاع السفر الحصري، والاكتشاف والأنشطة النادرة، أحيانًا مدعومة بسياسات وطنية انتقائية جدًا. في فرنسا، تنشأ نقاط جذب جديدة، مثل المشروع السياحي الضخم في فيركور، الذي يعكس التوقعات تجاه سياحة ذات جودة أعلى وأكثر تنوعًا.
الذكاء الاصطناعي ودور المستشارين: التكميل بدلاً من الاستبدال
يتم إدخال الذكاء الاصطناعي في عادات المسافرين، الذين غالباً ما يصلون إلى الوكالة على دراية كبيرة. لكن بناء مسار موثوق، إدارة التعقيدات اللوجستية وتأمين النقاط الحساسة تظل خبرات ذات قيمة مضافة عالية. يتدخل مخططو السفر في هافاس فياج كأنهم “ناشرون” للرحلات: يقومون بتأكيد، وتحسين وإضفاء روح إضافية لا تعوضها التكنولوجيا. للبقاء في المقدمة، تظل المفتاح هي التدريب المستمر، والرصد والتميز في العلاقات.
ما يميز هافاس فياج
تستند هافاس فياج إلى علامة أيقونية وشبكة من المتخصصين حسب الوجهة، القادرين على تقديم خبرة متعمقة. يمثل النظام البيئي الداخلي ميزة حاسمة: ثمانية مoperators المتكاملة (فويامار، هيلياد، أسترال لاجونز، سوليا، الفرنسية للدورات، أستراليا تور، ألما لاتينا، جتسيت) توفر وصولاً مباشرًا إلى المنتجات والفرق، مع رد فعل مصمم لحل المشكلات بسرعة وبشكل جيد. تخلق هذه القرب العملياتي، مع عقود الامتياز الواضحة والمربحة، ميزة تنافسية ملموسة.
التحديات القادمة: الدولي، الأدوات ووضوح العرض
تتمتع المجموعة بموقع قوي في توزيع الأنشطة الترفيهية، سفر الأعمال، تشغيل الرحلات ونشاط المجموعة، الذي تعزز من خلال عمليات الاستحواذ الأخيرة. الأولويات: متابعة التوسع الدولي، تسريع تحسين الأدوات و تجربة العميل، توضيح المزيد من النطاق، وتعزيز علامة صنع في فرنسا. في سياق يدعم فيه كل بلد أبطاله، يكمن التحدي أيضًا في إقناع الشركات الفرنسية بتفويض تحركاتها إلى لاعبين فرنسيين مؤثرين.
لحظات سفر لا تُنسى
في السياق الشخصي، تترك بعض التجارب أثرًا في حياة. رواندا، لجاذبية تاريخها وقوة اللقاء مع الغوريلا. وفي الطرف الآخر من الطيف، بعثة إلى القطب الشمالي مع غطسة سريعة في المياه الجليدية: خمس عشرة ثانية تترك ذكرى لا تُنسى.
نصائح للشباب الذين يرغبون في البدء
السياحة مهنة تتطلب الكثير من الشغف والمتطلبات. تحتاج إلى فضول صادق تجاه العالم، حب حقيقي لخدمة، دقة ورغبة في الذهاب إلى الناس. تبقى الأساسيات حاسمة: إتقان القواعد، فهم المنتجات، الاستماع بدقة، وتطوير حس العلاقات الذي يغير كل شيء. ليكونوا فعالين في الميدان، تجهيز الإكسسوارات الضرورية للسفر يحدث فارقًا، سواء في تنظيم الوثائق، تحسين الأمتعة أو تأمين الحركات.
عملي: التحضير الأفضل، والسفر الأفضل
في وقت يقوم فيه المسافرون بالتخطيط عبر الإنترنت لجزء من مسارهم، تصبح القدرة على تصنيف المعلومات والبقاء مرنًا حاسمة. أولئك الذين يستطيعون تنظيم مشروعهم خارج مجموعات النقاش أو الشبكات الاجتماعية ذات الضوضاء العالية يكسبون الشعور بالهدوء؛ وهذا أكثر صحة عندما يعتمدون على قائمة من الإكسسوارات الضرورية للسفر ونصائح معتمدة من المحترفين. بين الأدوات الرقمية والدعم البشري، يتيح التوازن توقع المفاجآت وإثراء التجربة.
