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EN RESUMEN
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A lo largo de un denso intercambio con Arnaud Abitbol, Vicepresidente Ejecutivo de Marietton Développement y director de la red Havas Voyages, se dibuja una visión clara: un grupo arraigado en la realidad del terreno, impulsado por el crecimiento externo, una cultura de la transparencia con sus franquiciados, una aceleración tecnológica con Supertripper, y una ambición afirmada en lo internacional. Volvemos sobre su doble rol, su método de gestión, las tendencias de consumo post-Covid, el impacto de la IA en el trabajo de asesoría, los activos diferenciadores de Havas Voyages, los desafíos venideros, así como algunos recuerdos de viaje marcantes y consejos para los jóvenes profesionales.
Un doble rol al servicio de la dinámica del grupo
Como Vicepresidente, Arnaud Abitbol asume dos misiones complementarias. Por un lado, lidera la estrategia de crecimiento externo y la compra de empresas capaces de consolidar la posición de Marietton Développement en sus actividades. Por otro lado, anima y acompaña la red de franquiciados Havas Voyages, con 220 agencias y un volumen de negocios que supera los 400 M€ en 2024. Este doble papel le permite estar más cerca de las realidades del mercado, de las necesidades de las redes de distribución y de las expectativas de los clientes finales.
Supertripper, un hito estratégico para la tecnología
La 34ª adquisición del grupo, Supertripper, ilustra la ambición de Marietton de abrazar la tecnología de viajes para transformar sus operaciones. Esta joya francesa, liderada por un joven directivo ahora en el Comex, marca un cambio de escala: integración de tecnologías, automatización razonada y aumento de los herramientas de gestión al servicio de los clientes de ocio y viajes de negocios. En el mismo impulso, el ecosistema hexagonal se mueve: iniciativas como las puestas en relieve en torno a Travel Planet y Jean-Baptiste Djebbari alimentan una dinámica de modernización del negocio de viajes en Francia (ver las noticias del ecosistema de tecnología de viajes francés).
Animar una red de franquiciados sobre una base de confianza
En el día a día, la relación con los franquiciados de Havas Voyages se basa en contratos transparentes y en una lógica de rendimiento compartido. El objetivo es claro: ofrecer un marco legible, remunerador y reactivo, para que cada jefe de empresa maximice sus resultados. Esta exigencia se traduce en decisiones rápidas, circuitos cortos de validación y un acompañamiento tangible en todos los temas operativos y comerciales.
Una gestión de claridad, de filtro de oportunidades y de reactividad
El método Abitbol se basa en un principio: analizar sin complacencia, decidir rápido y explicar con claridad. En las adquisiciones, los casos son identificados, filtrados, evaluados según su adecuación con la estrategia del grupo, en estrecha colaboración con la dirección financiera y de adquisición. En el lado de la red, la comunicación es directa: impulsos claros, objetivos explícitos y resultados medibles. Este enfoque favorece la federación de equipos y la confianza de los socios.
Dos ejes estructurales: la tecnología y lo internacional
Marietton Développement ha hecho de la tecnología un eje cardinal para acelerar su transformación. La integración de soluciones como las de Supertripper debe hacer evolucionar la “morfología” del grupo, fluidificando la experiencia del cliente y reforzando la eficiencia operativa. Paralelamente, lo internacional se convierte en un campo de expansión prioritario, con dossiers en curso de finalización. La alianza de estos dos ejes dibuja una trayectoria ambiciosa, respaldada por una cultura empresarial moldeada por la resiliencia ante crisis sucesivas (del 11 de septiembre a la pandemia).
Comportamientos de viaje post-Covid: ticket promedio en aumento y búsqueda de experiencias
Más allá del episodio de “revenge travel”, la tendencia de fondo observada es un aumento del ticket promedio y una salvaguarda del presupuesto vacacional por parte de los franceses, a pesar de los vaivenes económicos. Coexisten dos movimientos: una demanda de ofertas accesibles y el auge de una clientela dispuesta a invertir más en lo personalizado y lo experiencial. Estas aspiraciones pueden expresarse en solitario, en pareja, en familia, pero también entre amigos, una forma de viaje que seduce particularmente a los treintañeros, como recuerda esta iluminación sobre los viajes entre amigos a los treint años.
Futuro: evitar el surturismo y cultivar lo exclusivo
Los próximos cinco años podrían confirmar el deseo de alejarse de destinos saturados por el surturismo en favor de territorios más auténticos. La Bretagne ilustra este deseo de naturaleza, incluso a costa de algunas zambullidas en traje de baño. En espejo, se dibuja el auge de los viajes exclusivos, de exploración y de nicho, a veces apoyados por políticas nacionales muy selectivas. En Francia, nuevos polos de atractivo están surgiendo, a imagen del megaproyecto turístico en Vercors, que dice algo sobre las expectativas de un turismo más cualitativo y mejor repartido.
IA y rol de los asesores: complementariedad en lugar de sustitución
La inteligencia artificial se instala en los usos de los viajeros, que a menudo llegan a la agencia ya muy informados. Pero construir un itinerario fiable, gestionar las sutilezas logísticas y asegurar los puntos sensibles siguen siendo experticias de gran valor añadido. Los Travel Planners de Havas Voyages intervienen como “editores” de viaje: fiable, refinan y aportan ese extra de alma que la tecnología no reemplaza. Para mantenerse a la cabeza, la clave sigue siendo la formación continua, la vigilancia y la excelencia relacional.
Lo que distingue a Havas Voyages
Havas Voyages se apoya en una marca icónica y una red de especialistas por destino, capaces de aportar una pericia específica. El ecosistema interno es un activo decisivo: ocho tour-operadores integrados (Voyamar, Héliades, Austral Lagons, Solea, La Française des Circuits, Australie Tour, Alma Latina, Jetset) ofrecen acceso directo a productos y equipos, con una reactividad pensada para resolver rápido y bien. Esta proximidad operativa, combinada con contratos de franquicia legibles y remuneradores, crea una ventaja competitiva tangible.
Desafíos venideros: internacional, herramientas y claridad de la oferta
El grupo está sólidamente posicionado en la distribución de ocio, el viaje de negocios, la operación de tours y la actividad de grupos, reforzada por adquisiciones recientes. Las prioridades: continuar con la expansión internacional, acelerar la mejora de las herramientas y de la experiencia del cliente, clarificar aún más la gama y valorar la firma Hecho en Francia. En un contexto donde cada país apoya a sus campeones, el desafío también es convencer a las empresas francesas de confiar sus desplazamientos a actores franceses de rendimiento.
Momentos de viaje inolvidables
En el registro personal, algunas experiencias marcan una vida. El Rwanda, por la potencia de su historia y la emoción de un encuentro con los gorilas. Y, en el otro extremo del espectro, una expedición hasta el polo Norte con un chapuzón exprés en las aguas heladas: quince segundos que dejan un recuerdo indeleble.
Consejos para jóvenes que quieren lanzarse
El turismo es una profesión exigente y apasionante. Requiere una curiosidad sincera por el mundo, un fuerte sentido del servicio, rigor y la voluntad de acercarse a la gente. Los fundamentos siguen siendo determinantes: dominar las bases, comprender los productos, escuchar con atención y desarrollar ese sentido del relacionamiento que cambia todo. Para ser efectivo en el terreno, equiparse con accesorios de viaje esenciales también marca la diferencia, ya sea para organizar sus documentos, optimizar su equipaje o hacer seguros sus desplazamientos.
Práctica: preparar mejor, viajar mejor
En un momento donde los viajeros planifican en línea parte de su recorrido, la capacidad de filtrar la información y mantenerse ágil se vuelve crucial. Aquellos que logran organizar su proyecto fuera de grupos de discusión o hilos sociales hiperruidosos ganan en serenidad; esto se vuelve aún más cierto cuando se cuentan con una lista de accesorios de viaje indispensables y consejos validados por profesionales. Entre herramientas digitales y acompañamiento humano, el equilibrio permite anticipar imprevistos y enriquecer la experiencia.
