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EN BREF
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Au fil d’un échange dense avec Arnaud Abitbol, Vice-Président Exécutif de Marietton Développement et directeur du réseau Havas Voyages, se dessine une vision claire : un groupe ancré dans la réalité du terrain, propulsé par la croissance externe, une culture de la transparence avec ses franchisés, une accélération technologique avec Supertripper, et une ambition affirmée à l’international. Nous revenons sur son double rôle, sa méthode de management, les tendances de consommation post‑Covid, l’impact de l’IA sur le métier de conseiller, les atouts différenciants d’Havas Voyages, les défis à venir, ainsi que quelques souvenirs de voyage marquants et conseils aux jeunes professionnels.
Un double rôle au service de la dynamique du groupe
En qualité de Vice-Président, Arnaud Abitbol assume deux missions complémentaires. D’un côté, il pilote la stratégie de croissance externe et le rachat d’entreprises capables de consolider la position de Marietton Développement sur ses métiers. De l’autre, il anime et accompagne le réseau de franchisés Havas Voyages, fort de 220 agences et d’un volume d’affaires dépassant les 400 M€ en 2024. Cette double casquette lui permet de rester au plus près des réalités du marché, des besoins des réseaux de distribution et des attentes des clients finaux.
Supertripper, un jalon stratégique pour la tech
La 34e acquisition du groupe, Supertripper, illustre l’ambition de Marietton d’embrasser la travel tech pour transformer ses opérations. Cette pépite française, emmenée par un jeune dirigeant désormais au Comex, marque un changement d’échelle : intégration des technologies, automatisation raisonnée, et montée en puissance des outils de pilotage au service des clients loisirs et voyages d’affaires. Dans le même élan, l’écosystème hexagonal bouge : des initiatives comme celles mises en lumière autour de Travel Planet et de Jean-Baptiste Djebbari nourrissent une dynamique de modernisation du business travel en France (voir l’actualité de l’écosystème travel tech français).
Animer un réseau de franchisés sur une base de confiance
Au quotidien, la relation avec les franchisés Havas Voyages s’appuie sur des contrats transparents et une logique de performance partagée. L’objectif est clair : offrir un cadre lisible, rémunérateur et réactif, afin que chaque chef d’entreprise maximise ses résultats. Cette exigence se traduit par des décisions rapides, des circuits courts de validation et un accompagnement tangible sur tous les sujets opérationnels et commerciaux.
Un management de clarté, de tri des opportunités et de réactivité
La méthode Abitbol tient à un principe : analyser sans complaisance, décider vite et expliquer clairement. Sur les acquisitions, les dossiers sont identifiés, triés, évalués selon leur adéquation avec la stratégie du groupe, en lien étroit avec la direction finance & acquisition. Côté réseau, la communication se veut directe : des impulsions nettes, des objectifs explicites, et des résultats mesurables. Cette approche favorise la fédération des équipes et la confiance des partenaires.
Deux axes structurants : la technologie et l’international
Marietton Développement a fait de la tech un levier cardinal pour accélérer sa transformation. L’intégration de solutions comme celles de Supertripper doit faire évoluer la « morphologie » du groupe, en fluidifiant l’expérience client et en renforçant l’efficacité opérationnelle. Parallèlement, l’international devient un champ d’expansion prioritaire, avec des dossiers en cours de finalisation. L’alliance de ces deux axes dessine une trajectoire ambitieuse, adossée à une culture d’entreprise façonnée par la résilience face aux crises successives (du 11-Septembre à la pandémie).
Comportements de voyage post‑Covid : panier moyen en hausse et quête d’expériences
Au-delà de l’épisode de « revenge travel », la tendance de fond observée est une hausse du panier moyen et une sanctuarisation du budget vacances par les Français, malgré les aléas économiques. Deux mouvements coexistent : une demande d’offres accessibles et la montée d’une clientèle prête à investir davantage pour du sur‑mesure et de l’expérientiel. Ces aspirations peuvent s’exprimer en solo, en couple, en famille, mais aussi entre amis, une forme de voyage qui séduit particulièrement les trentenaires, comme le rappelle cet éclairage sur les voyages entre amis à la trentaine.
Demain : éviter le surtourisme et cultiver l’exclusif
Les cinq prochaines années pourraient confirmer l’envie de s’éloigner des destinations saturées par le surtourisme au profit de territoires plus authentiques. La Bretagne illustre ce désir de nature, même au prix de quelques baignades en combinaison. En miroir, se dessine la montée des voyages exclusifs, d’exploration et de niche, parfois soutenus par des politiques nationales très sélectives. En France, de nouveaux pôles d’attractivité émergent, à l’image du méga‑projet touristique dans le Vercors, qui dit quelque chose des attentes d’un tourisme plus qualitatif et mieux réparti.
IA et rôle des conseillers : complémentarité plutôt que substitution
L’intelligence artificielle s’installe dans les usages des voyageurs, qui arrivent souvent en agence déjà très informés. Mais construire un itinéraire fiable, gérer les subtilités logistiques et sécuriser les points sensibles restent des expertises à forte valeur ajoutée. Les Travel Planners d’Havas Voyages interviennent comme des « éditeurs » de voyage : ils fiabilisent, affinent et apportent ce supplément d’âme que la technologie ne remplace pas. Pour rester en tête, la clé demeure la formation continue, la veille et l’excellence relationnelle.
Ce qui distingue Havas Voyages
Havas Voyages s’appuie sur une marque iconique et un réseau de spécialistes par destination, capables d’apporter une expertise pointue. L’écosystème interne constitue un atout décisif : huit tour‑opérateurs intégrés (Voyamar, Héliades, Austral Lagons, Solea, La Française des Circuits, Australie Tour, Alma Latina, Jetset) offrent un accès direct aux produits et aux équipes, avec une réactivité pensée pour résoudre vite et bien. Cette proximité opérationnelle, conjuguée à des contrats de franchise lisibles et rémunérateurs, crée un avantage compétitif tangible.
Défis à venir : international, outils et lisibilité de l’offre
Le groupe est solidement positionné sur la distribution loisirs, le business travel, le tour operating et l’activité de groupiste, renforcée par des acquisitions récentes. Les priorités : poursuivre l’expansion internationale, accélérer l’amélioration des outils et de l’expérience client, clarifier encore la gamme, et valoriser la signature Made in France. Dans un contexte où chaque pays soutient ses champions, l’enjeu est aussi de convaincre les entreprises françaises de confier leurs déplacements à des acteurs français performants.
Moments de voyage inoubliables
Dans le registre personnel, certaines expériences marquent une vie. Le Rwanda, pour la puissance de son histoire et l’émotion d’une rencontre avec les gorilles. Et, à l’autre extrémité du spectre, une expédition jusqu’au pôle Nord avec un plongeon express dans les eaux glacées : quinze secondes qui laissent un souvenir indélébile.
Conseils aux jeunes qui veulent se lancer
Le tourisme est un métier exigeant et passionnant. Il réclame une curiosité sincère pour le monde, un goût prononcé du service, de la rigueur et l’envie d’aller vers les gens. Les fondamentaux restent déterminants : maîtriser les bases, comprendre les produits, écouter finement, et développer ce sens du relationnel qui change tout. Pour être efficace sur le terrain, s’équiper d’accessoires de voyage essentiels fait aussi la différence, qu’il s’agisse d’organiser ses documents, d’optimiser son bagage ou de sécuriser ses déplacements.
Pratique : préparer mieux, voyager mieux
À l’heure où les voyageurs planifient en ligne une partie de leur parcours, la capacité à trier l’information et à rester agile devient cruciale. Ceux qui parviennent à organiser leur projet hors des groupes de discussion ou des fils sociaux hyperbruyants gagnent en sérénité ; c’est d’autant plus vrai lorsqu’on s’appuie sur une liste d’accessoires de voyage indispensables et des conseils validés par des professionnels. Entre outils numériques et accompagnement humain, l’équilibre permet d’anticiper les imprévus et d’enrichir l’expérience.
