|
בתמצות
|
במהלך שיחה צפופה עם ארנו אביטבול, סגן נשיא בכיר של Marietton Développement ומנהל הרשת Havas Voyages, מתבהרת חזון ברור: קבוצת תיירות מושרשת במציאות השטח, מונעת על ידי צמיחה חיצונית, תרבות של שקיפות עם זכיינים, האצה טכנולוגית עם Supertripper, ושאיפה ברורה לבינלאומיות. אנו חוזרים על תפקידו הכפול, שיטות הניהול שלו, מגמות הצריכה לאחר ה-Covid, השפעת הAI על מקצוע הייעוץ, יתרונות המייחדים את Havas Voyages, אתגרים עתידיים, וגם כמה זיכרונות חשובים מהטיול ועצות למקצוענים צעירים.
תפקיד כפול המשרת את הדינמיקה של הקבוצה
כמנהל סגן נשיא, ארנו אביטבול ממלא שתי משימות משלימות. מצד אחד, הוא מוביל את אסטרטגיית הצמיחה החיצונית ורכישת חברות שיכולות לחזק את מעמד Marietton Développement בתחומים שלה. מצד שני, הוא מדרבן ומלווה את רשת זכייני Havas Voyages, המונה 220 סוכנויות ומחזור פעילות העולה על 400 מיליון אירו בשנת 2024. הכובע הכפול הזה מאפשר לו להישאר קרוב ככל האפשר למציאות השוק, לצרכים של רשתות ההפצה ולציפיות של הלקוחות הסופיים.
Supertripper, אבן דרך טכנולוגית
הרכישה ה-34 של הקבוצה, Supertripper, מדגימה את השאיפה של Marietton לאמץ את טכנולוגיית התיירות כדי לשדרג את הפעולות שלה. פנינה הזאת, בראשות מנהיג צעיר שעתה נמצא ב-Comex, מסמלת שינוי קנה מידה: שילוב טכנולוגיות, אוטומציה מחושבת, והגברת חוזק הכלים להכוונה ללקוחות נופש וטיולים עסקיים. באותו קו, המערכת המקומית זזה: יוזמות כמו אילו שהודגשו סביב Travel Planet ו-Jean-Baptiste Djebbari מספקות דינמיקה של מודרניזציה של המסחר העיסקי בצרפת (ראה את החדשות על המערכת האקולוגית של טכנולוגיית התיירות הצרפתית).
להניע רשת זכיינים על בסיס אמון
ביומיום, הקשר עם זכייני Havas Voyages נשען על חוזים שקופים והיגיון של ביצועים משותפים. המטרה ברורה: לספק מסגרת ניתנת להבנה, משתלמת ותגובה מהירה, כך שכל מנהל עסק יוכל למקסם את התוצאות שלו. דרישה זו מתורגמת להחלטות מהירות, מעגלי אישור קצרים וליווי מוחשי בכל הנושאים התפעוליים והמסחריים.
ניהול של בהירות, סינון הזדמנויות ותגובה
השיטה של אביטבול מתבססת על עיקרון: לנתח ללא פשרות, להחליט במהירות ולהסביר בבירור. בנוגע לרכישות, הפרויקטים מאותרות, ממיינות, ומוערכות לפי ההתאמה שלהן לאסטרטגיה של הקבוצה, תוך קשר הדוק עם המחלקה הכספית ורכישות. בצד הרשת, התקשורת היא ישירה: דחפים ברורים, מטרות מפורשות, ותוצאות מדידות. גישה זו מקדמת את איגוד הצוותים וביטחון השותפים.
שני כיווני דגל: טכנולוגיה ובינלאומיות
Marietton Développement הפכה את הטכנולוגיה לכלי מפתח להאצת השינוי שלה. שילוב פתרונות כמו אלו של Supertripper צריך לשדרג את "המבנה" של הקבוצה, על ידי הפיכת חוויית הלקוח לחלקה יותר וחיזוק היעילות התפעולית. במקביל, הבינלאומיות הפכה לשדה של התרחבות עיקרית, עם פרויקטים בתהליך סיום. השילוב של שני הכיוונים האלה משרטט מסלול אמביציוני, מבוסס על תרבות ארגונית שנוצרה על ידי חוסן בפני משברים חוזרים (מ-11 בספטמבר ועד המגיפה).
התנהגות טיולים לאחר-Covid: סל קניות במגמת עלייה וחיפוש חוויות
מעבר לפרק של "נסיעות נקמה", המגמה הבסיסית המתרקמת היא עלייה בסל הקניות וההקדשה של התקציב לחופשה על ידי הצרפתים, למרות התנודות הכלכליות. קיימת צמיחה בשני כיוונים: ביקוש להצעות נגישות וגדילת קבוצה מוכנה להשקיע יותר עבור מותאם אישית וחווייתי. שאיפות אלו עשויות להתבטא לבד, בזוג, במשפחה, אך גם בין חברים, סוג של טיול שמושך במיוחד את בני השלושים, כפי שמזכיר תובנה זו על טיולים בין חברים בעשור השלישי לחיים.
בעתיד: להימנע מתיירות יתר ולטפח ייחודיות
חמש השנים הבאות יכולות לאשר את הרצון להתרחק מיעדים רוויים על ידי תיירות יתר ולבחור טריטוריות יותר אותנטיות. ברטאן מגלמת את רצון זה לטבע, אפילו במחיר של כמה מקלות שחייה בחליפה. במראה שקרוב, נראית עליית טיולים ייחודיים, של חקר ונישה, לעיתים נתמכים על ידי פוליטיקות לאומיות מאוד סלקטיביות. בצרפת, מוקדי משיכה חדשים מתהווים, כמו בפרויקט הפרויקט התיירותי הכביר בוורקור, המביע את הציפיות לתיירות איכותית יותר ומחולקת טוב יותר.
בינה מלאכותית ותפקיד היועצים: שילוב ולא תחליף
הבינה המלאכותית נכנסת לשימושם של הנוסעים, שמגיעים לעיתים קרובות לסוכנות כבר מאוד מיודעים. אבל בניית מסלול אמין, ניהול הפרטים הלוגיסטיים והבטחת נקודות רגישות נשארות מומחיות עם ערך מוסף גבוה. הTravel Planners של Havas Voyages פועלים כ"עורכים" של טיול: הם מבטיחים, משפרים ומוסיפים את התוספת שהטכנולוגיה לא מחליפה. כדי להישאר בחזית, המפתח נשאר הכשרה מתמשכת, מעקב ויחסיות מצוינת.
מה שמייחד את Havas Voyages
Havas Voyages נשענת על מותג אייקוני ורשת של מומחים לפי יעד, המסוגלים לספק ידע מעמיק. המערכת הפנימית מהווה יתרון מכריע: שמונה סוכנויות תיירות משולבות (Voyamar, Héliades, Austral Lagons, Solea, La Française des Circuits, Australie Tour, Alma Latina, Jetset) מציעות גישה ישירה למוצרים ולצוותים, עם תגובה שמטרתה לפתור מהר ובצורה הטובה ביותר. הקרבה התפעולית הזו, בשילוב חוזי זכיינות קריאים ומרווחים, יוצרת יתרון תחרותי מוחשי.
אתגרים עתידיים: בינלאומיות, כלים ובהירות ההצעה
הקבוצה ממוקמת בצורה יציבה בתחום הפצת הנופש, העסקי תיירות, תפעול סוכנויות והפעילות של קבוצות, מחוזקת על ידי רכישות האחרונות. העדיפויות: להמשיך את ההתרחבות הבינלאומית, להאיץ את שיפור הכלים וחוויית הלקוח, להבהיר עוד יותר את הקטגוריה, ולזרז את החתימה Made in France. בהקשר שבו כל מדינה תומכת בגיבורים שלה, האתגר הוא גם לשכנע את החברות הצרפתיות לסמוך על הוצאות הנסיעה שלהן לגורמים צרפתיים מוכשרים.
רגעי טיול בלתי נשכחים
בתחום האישי, כמה חוויות מסמנות חיים. הרואנדה, על עוצמת הסיפור שלה ורגשות המפגש עם הגורילות. ובצד השני של הסקאלה, מסע עד הקוטב הצפוני עם קפיצה מהירה למים הקפואים: חמש עשרה שניות שמותירות זיכרון נצחי.
עצות לצעירים שרוצים להתחיל
התחום התיירותי הוא מקצוע תובע ומרתק. הוא דורש סקרנות כנה כלפי העולם, אהבה לפיתוח שירות, דיוק ורצון להתקשר עם אנשים. היסודות הם עדיין קריטיים: לשלוט בבסיס, להבין מוצרים, להקשיב בקפידה, ולפתח את החוש הקשרים שמשנה הכל. כדי להיות יעיל בשטח, להצטייד בפרטי טיול חיוניים גם עושה את ההבדל, אם מדובר בארגון מסמכים, אופטימיזציה של משקל המזוודות או הבטחת הוצאות הנסיעה.
מעשית: לתכנן טוב יותר, לטייל טוב יותר
בעידן שבו הנוסעים מתכננים באינטרנט חלק מהמסלול שלהם, היכולת למסנן מידע ולהיות גמיש מתגלה כקריטית. אלו שמצליחים לארגן את הפרויקט שלהם מחוץ לקבוצות דיון או מהלכים חברתיים רועשים מרוויחים שקט; זה נכון במיוחד כאשר הם מסתמכים על רשימה של פרטי טיול חיוניים ועצות שנבדקו על ידי מקצוענים. בין כלים דיגיטליים לתמיכה אנושית, ההנעה ממקדת את היכולת לחזות הפתעות ולהנחיל חוויה עשירה.
