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EM RESUMO
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Ao longo de uma troca intensa com Arnaud Abitbol, Vice-Presidente Executivo da Marietton Développement e diretor da rede Havas Voyages, se delineia uma visão clara: um grupo ancorado na realidade do terreno, impulsionado pelo crescimento externo, uma cultura de transparência com seus franqueados, uma aceleração tecnológica com Supertripper, e uma ambição afirmada na internacionalização. Retornamos ao seu duplo papel, seu método de gerenciamento, as tendências de consumo pós-Covid, o impacto da IA na profissão de conselheiro, os pontos diferenciadores da Havas Voyages, os desafios futuros, assim como algumas memórias de viagem marcantes e conselhos para jovens profissionais.
Um duplo papel a serviço da dinâmica do grupo
Na qualidade de Vice-Presidente, Arnaud Abitbol assume duas missões complementares. De um lado, ele pilota a estratégia de crescimento externo e a aquisição de empresas capazes de consolidar a posição da Marietton Développement em seus negócios. Do outro, ele anima e acompanha a rede de franqueados Havas Voyages, composta por 220 agências e um volume de negócios que supera 400 M€ em 2024. Este duplo papel lhe permite estar mais próximo das realidades do mercado, das necessidades das redes de distribuição e das expectativas dos clientes finais.
Supertripper, um marco estratégico para a tecnologia
A 34ª aquisição do grupo, Supertripper, ilustra a ambição de Marietton de abraçar a travel tech para transformar suas operações. Esta jóia francesa, liderada por um jovem dirigente que agora está no Comex, marca uma mudança de escala: integração de tecnologias, automação racionalizada, e fortalecimento dos ferramentas de gestão ao serviço dos clientes de lazer e viagens de negócios. No mesmo impulso, o ecossistema hexagonal se movimenta: iniciativas como as destacadas em torno da Travel Planet e de Jean-Baptiste Djebbari nutrem uma dinâmica de modernização do business travel na França (veja as notícias do ecossistema de travel tech francês).
Animar uma rede de franqueados com base na confiança
No dia a dia, a relação com os franqueados Havas Voyages baseia-se em contratos transparentes e uma lógica de performance compartilhada. O objetivo é claro: oferecer um quadro legível, remunerador e reativo, para que cada empresário maximize seus resultados. Essa exigência se traduz em decisões rápidas, circuitos curtos de validação e um acompanhamento tangível em todos os temas operacionais e comerciais.
Uma gestão de clareza, triagem de oportunidades e reatividade
A metodologia Abitbol fundamenta-se em um princípio: analisar sem complacência, decidir rapidamente e explicar claramente. Nas aquisições, os dossiês são identificados, triados, avaliados de acordo com sua adequação à estratégia do grupo, em estreita colaboração com a direção financeira e de aquisições. No lado da rede, a comunicação é direta: impulsos nítidos, objetivos explícitos e resultados mensuráveis. Essa abordagem favorece a federacão das equipes e a confiança dos parceiros.
Dois eixos estruturantes: a tecnologia e a internacionalização
A Marietton Développement fez da tecnologia um alavancador cardinal para acelerar sua transformação. A integração de soluções como as de Supertripper deve fazer evoluir a “morfológica” do grupo, fluindo a experiência do cliente e reforçando a eficácia operacional. Paralelamente, a internacionalização torna-se um campo de expansão prioritário, com projetos em processo de finalização. A aliança desses dois eixos desenha uma trajetória ambiciosa, alicerçada em uma cultura empresarial moldada pela resiliência frente a crises sucessivas (do 11 de setembro à pandemia).
Comportamentos de viagem pós-Covid: ticket médio em alta e busca por experiências
Além do episódio do “revenge travel”, a tendência observada é um aumento do ticket médio e a sanção do orçamento de férias pelos franceses, apesar das incertezas econômicas. Dois movimentos coexistem: uma demanda por ofertas acessíveis e o crescimento de uma clientela disposta a investir mais em opções sob medida e experienciais. Essas aspirações podem se expressar individualmente, em casal, em família, mas também entre amigos, uma forma de viagem que agrada particularmente os trinta e poucos anos, como destaca este esclarecimento sobre as viagens entre amigos aos trinta.
Amanhã: evitar o surturismo e cultivar o exclusivo
Os próximos cinco anos podem confirmar o desejo de se afastar de destinos saturados pelo surturismo em favor de territórios mais autênticos. A Bretanha exemplifica esse desejo por natureza, mesmo ao custo de alguns mergulhos em trajes de neoprene. Em contraposição, desenha-se o crescimento das viagens exclusivas, de exploração e de nicho, às vezes apoiadas por políticas nacionais muito seletivas. Na França, novos polos de atração emergem, como o mega projeto turístico em Vercors, que diz algo sobre as expectativas de um turismo mais qualitativo e melhor distribuído.
IA e papel dos conselheiros: complementaridade em vez de substituição
A inteligência artificial se instala nas práticas dos viajantes, que chegam frequentemente à agência já muito informados. Mas construir um itinerário confiável, gerenciar as sutilezas logísticas e assegurar os pontos sensíveis continuam sendo expertises de alto valor agregado. Os Travel Planners da Havas Voyages intervêm como “editores” de viagem: eles tornam confiáveis, refinam e trazem esse toque pessoal que a tecnologia não substitui. Para se manter à frente, a chave continua sendo a formação contínua, a vigilância e a excelência relacional.
O que distingue a Havas Voyages
A Havas Voyages se apoia em uma marca icônica e uma rede de especialistas por destino, capazes de trazer uma expertise apurada. O ecossistema interno é um trunfo decisivo: oito operadores turísticos integrados (Voyamar, Héliades, Austral Lagons, Solea, La Française des Circuits, Australie Tour, Alma Latina, Jetset) oferecem acesso direto aos produtos e às equipes, com uma reatividade pensada para resolver problemas rápida e eficientemente. Essa proximidade operacional, combinada a contratos de franquia legíveis e remuneradores, cria uma vantagem competitiva tangível.
Desafios futuros: internacional, ferramentas e clareza da oferta
O grupo está solidamente posicionado na distribuição de lazer, no business travel, no turismo de operação e na atividade de agrupamento, reforçada por aquisições recentes. As prioridades: prosseguir com a expansão internacional, acelerar a melhoria das ferramentas e da experiência do cliente, esclarecer ainda mais a gama e valorizar a assinatura Made in France. Em um contexto onde cada país apoia seus campeões, o desafio também é convencer as empresas francesas a confiar seus deslocamentos a atores franceses de desempenho eficaz.
Momentos de viagem inesquecíveis
No registro pessoal, algumas experiências marcam uma vida. O Ruanda, pela força de sua história e a emoção de um encontro com os gorilas. E, na outra extremidade do espectro, uma expedição até o pólo Norte com um mergulho rápido nas águas geladas: quinze segundos que deixam uma lembrança indelével.
Conselhos para jovens que querem começar
O turismo é uma profissão exigente e apaixonante. Exige uma curiosidade sincera pelo mundo, um gosto pronunciado pelo serviço, rigor e vontade de se aproximar das pessoas. Os fundamentos continuam sendo determinantes: dominar as bases, entender os produtos, ouvir atentamente e desenvolver esse senso de relacionamento que muda tudo. Para ser eficaz no campo, equipar-se com acessórios de viagem essenciais também faz a diferença, seja para organizar seus documentos, otimizar sua bagagem ou garantir segurança em seus deslocamentos.
Prático: preparar melhor, viajar melhor
No momento em que os viajantes planejam online uma parte de seu percurso, a capacidade de filtrar a informação e permanecer ágil torna-se crucial. Aqueles que conseguem organizar seu projeto fora de grupos de discussão ou de redes sociais barulhentas ganham em serenidade; isso é ainda mais verdade quando se conta com uma lista de acessórios de viagem indispensáveis e conselhos validados por profissionais. Entre ferramentas digitais e acompanhamento humano, o equilíbrio permite antecipar imprevistos e enriquecer a experiência.
