|
IN HET KORT
|
In een intensief gesprek met Arnaud Abitbol, Executive Vice President van Marietton Développement en directeur van het Havas Voyages netwerk, verschijnt een heldere visie: een groep die diep geworteld is in de realiteit van het veld, aangedreven door externe groei, een cultuur van transparantie met zijn franchisenemers, een technologische versnelling met Supertripper, en een krachtige ambitie op het internationale podium. We bespreken zijn dubbele rol, zijn managementmethode, de consumptietrends na Covid, de impact van AI op het beroep van adviseur, de onderscheidende voordelen van Havas Voyages, de uitdagingen die voor ons liggen, evenals enkele memorabele reisherinneringen en adviezen voor jonge professionals.
Een dubbele rol ten dienste van de dynamiek van de groep
Als Vice-President neemt Arnaud Abitbol twee complementaire taken op zich. Enerzijds leidt hij de strategie voor externe groei en de overname van bedrijven die de positie van Marietton Développement in zijn sectoren kunnen consolideren. Anderzijds stimuleert en begeleidt hij het franchisenetwerk Havas Voyages, met 220 bureaus en een omzet die in 2024 de 400 M€ overschrijdt. Deze dubbele hoedanigheid stelt hem in staat om dicht bij de marktrealiteiten, de behoeften van de distributienetwerken en de verwachtingen van de eindklanten te blijven.
Supertripper, een strategische mijlpaal voor de tech
De 34e acquisitie van de groep, Supertripper, illustreert de ambitie van Marietton om de travel tech te omarmen om zijn operaties te transformeren. Dit Franse juweeltje, geleid door een jonge directeur die nu in het Comex zit, markeert een schaalverandering: integratie van technologieën, doordachte automatisering en het vergroten van de stuurtools ten dienste van de vrijetijds- en zakelijke reizen. Tegelijkertijd beweegt het Franse ecosysteem: initiatieven zoals die rond Travel Planet en Jean-Baptiste Djebbari versterken de dynamiek van modernisering van het zakelijke reizen in Frankrijk (zie het nieuws van het Franse travel tech ecosysteem).
Een netwerk van franchisenemers op basis van vertrouwen animeren
In het dagelijks leven is de relatie met de franchisenemers van Havas Voyages gebaseerd op transparante contracten en een logica van gedeelde prestaties. Het doel is helder: een leesbaar, belonend en reactief kader bieden, zodat elke ondernemer zijn resultaten maximaliseert. Deze eis vertaalt zich in snelle beslissingen, korte validatiecircuits en tastbare begeleiding op alle operationele en commerciële onderwerpen.
Eenduidig management, selectie van kansen en reactievermogen
De methode van Abitbol is gebaseerd op één principe: zonder medelijden analyseren, snel beslissen en helder uitleggen. Met betrekking tot acquisities worden dossiers geïdentificeerd, geselecteerd en beoordeeld op basis van hun geschiktheid voor de strategie van de groep, nauw verbonden met de financiële en acquisitiedirectie. Aan de kant van het netwerk is de communicatie direct: duidelijke impulsen, expliciete doelstellingen en meetbare resultaten. Deze aanpak bevordert de samenwerking van teams en het vertrouwen van partners.
Twee structurele assen: technologie en internationaal
Marietton Développement heeft de tech tot een essentieel hulpmiddel gemaakt om zijn transformatie te versnellen. De integratie van oplossingen zoals die van Supertripper moet de “morfologie” van de groep doen evolueren, de klantbeleving stroomlijnen en de operationele efficiëntie versterken. Tegelijkertijd wordt internationaal een prioritair uitbreidingsgebied, met dossiers die momenteel worden afgerond. De combinatie van deze twee assen schetst een ambitieuze koers, gebaseerd op een bedrijfscultuur die is gevormd door veerkracht tegenover opeenvolgende crises (van 11 september tot de pandemie).
Reisgedrag na Covid: stijgende gemiddelde besteding en zoektocht naar ervaringen
Naast het fenomeen van “revanche-reizen” is de onderliggende trend die waargenomen wordt een stijging van de gemiddelde besteding en het sanctuariëren van het vakantiebudget door de Fransen, ondanks de economische onzekerheden. Twee bewegingen bestaan naast elkaar: een vraag naar toegankelijke aanbiedingen en de opkomst van een clientèle die bereid is meer te investeren voor maatwerk en ervaringen. Deze verlangens kunnen zich uiten in solo, als koppel, als gezin, maar ook tussen vrienden, een vorm van reizen die vooral aantrekkelijk is voor dertigers, zoals deze uitleg over vriendenreizen vanaf dertig jaar benadrukt.
Morgen: vermijden van surtourisme en cultiveren van het exclusieve
De komende vijf jaar zou de wens om te ontsnappen aan de door surtourisme verzadigde bestemmingen ten gunste van authentiekere gebieden bevestigd kunnen worden. Bretagne illustreert deze wens naar natuur, zelfs ten koste van enkele zwempartijen in een wetsuit. In spiegelbeeld verschijnt de opkomst van exclusieve reizen, ontdekkingsreizen en niche-reizen, soms ondersteund door zeer selectieve nationale beleid. In Frankrijk komen nieuwe aantrekkingspolen op, zoals het mega-toeristische project in Vercors, dat iets zegt over de verwachtingen van een kwalitatief betere en beter verdeelde toerisme.
AI en rol van adviseurs: complementariteit in plaats van vervangingen
Kunstmatige intelligentie nestelt zich in het gedrag van reizigers, die vaak goed geïnformeerd bij een bureau aankomen. Maar een betrouwbare route plannen, de logistieke subtiliteiten beheren en gevoelige punten beveiligen, blijven expertise met hoge toegevoegde waarde. De Travel Planners van Havas Voyages treden op als “uitgevers” van reizen: ze bieden betrouwbaarheid, precisie en voegen de ziel toe die technologie niet vervangt. Om voorop te blijven lopen, blijft permanente opleiding, waakzaamheid en relationele excellentie de sleutel.
Wat Havas Voyages onderscheidt
Havas Voyages steunt op een iconisch merk en een netwerk van bestemmingsspecialisten, die gepuncteerde expertise bieden. Het interne ecosysteem is een beslissende troef: acht geïntegreerde touroperators (Voyamar, Héliades, Austral Lagons, Solea, La Française des Circuits, Australie Tour, Alma Latina, Jetset) bieden directe toegang tot producten en teams, met een reactietijd die is ontworpen om snel en goed op te lossen. Deze operationele nabijheid, gecombineerd met leesbare en belonende franchisecontracten, creëert een tastbaar concurrentievoordeel.
Toekomstige uitdagingen: internationaal, hulpmiddelen en duidelijkheid van aanbod
De groep is sterk gepositioneerd op het gebied van vrijetijdsdistributie, zakelijk reizen, touroperating en groepsactiviteiten, versterkt door recente acquisities. De prioriteiten: de internationale expansie voortzetten, de verbetering van de tools en de klantbeleving versnellen, de productlijn verder verduidelijken, en het Made in France label waardevol maken. In een context waarin elk land zijn kampioenen steunt, is het ook een uitdaging om Franse bedrijven te overtuigen hun reizen toe te vertrouwen aan performante Franse spelers.
Onvergetelijke reismomenten
In de persoonlijke sfeer zijn sommige ervaringen onvergetelijk. Rwanda, voor de kracht van zijn geschiedenis en de emotie van een ontmoeting met de gorilla’s. En aan de andere kant van het spectrum een expeditie naar de Noordpool met een snelle duik in de ijskoude wateren: vijftien seconden die een onuitwisbare herinnering achterlaten.
Adviezen voor jongeren die willen beginnen
Toerisme is een veeleisend en fascinerend beroep. Het vereist een oprechte nieuwsgierigheid naar de wereld, een sterke smaak voor dienstverlening, precisie en de wens om naar mensen toe te gaan. De fundamenten blijven bepalend: beheers de basisprincipes, begrijp de producten, luister aandachtig, en ontwikkel dit gevoel voor relaties dat alles verandert. Om effectief te zijn op het terrein is het uitrusten met essentiële reisaccessoires ook van belang, of het nu gaat om het organiseren van documenten, het optimaliseren van bagage of het beveiligen van reizen.
Praktisch: beter voorbereiden, beter reizen
In een tijd waarin reizigers online een deel van hun parcours plannen, wordt het vermogen om informatie te sorteren en wendbaar te blijven cruciaal. Degenen die hun project kunnen organiseren buiten de hyperdrukke discussieforums of sociale netwerken om, winnen aan gemoedsrust; dit is des te waarser wanneer men zich baseert op een lijst van onmisbare reisaccessoires en op advies dat is gevalideerd door professionals. Tussen digitale tools en menselijke begeleiding, maakt de balans het mogelijk om onvoorziene gebeurtenissen te anticiperen en de ervaring te verrijken.
